Правила проживания

Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «ДОМРЕК», адресованной неограниченном кругу лиц (любому юридическому или физическому лицу), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением гостиницы заключить договор на предоставление гостиничных услуг).

Настоящие Правила определяют порядок оказания гостиничных услуг, а также взаимные права, обязанности и взаимоотношения между ООО “ДОМРЕК”, именуемым в дальнейшем «Гостиница», и «Потребителем» («Заказчиком») именуемым в дальнейшем «Гостем». При этом:

Потребитель или Гость - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату Оферты по заключенному Договору.

Заказчик физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее договор) в пользу потребителя;

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком.

Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчикаюридического лица, является его оплата (п. 3 ст. 438 ГК РФ), для Заказчика - физического лица оплата подписание при размещении Регистрационной карты гостя.

Текст настоящей Оферты размещен на официальном сайте ООО “ДОМРЕК” гостиницы “РУСЬ”: www.hotelrustlt.ru. Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения, а также в каждом номере Отеля.

Настоящие Правила разработаны на основании действующего законодательства, с учетом Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.

Номера Гостиницы оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».

Режим работы гостиницы “РУСЬ” - круглосуточный, круглогодичный.

Гостиница “РУСЬ” расположена по адресу (место оказания гостиничных услуг): 445022, Самарская область, г. Тольятти, ул. Толстого д. 30.

1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет, по электронной почте и с официального сайта отеля.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученного счета на оплату и письменного подтверждения брони.

При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.

Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте Гостиницы (rushoteltlt.ru) или путем оформления письменной заявки на бронирование, которая направляется в Службу приема и размещения по электронной почте hotel_rus163@mail.ru

В заявку вносится следующая информация:

ФИО гостя;
Дата заезда и выезда;
Категория номера;
Тип питания;
Контактный телефон, контактное лицо;
Гарантия оплаты;
Особые условия размещения;
Любая другая информация, которая может быть полезна.

Групповое бронирование применяется для группы от 7-ти и более номеров, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:

Список группы;
Категории комнат;
Тип питания;
Дата заезда и выезда;
Специальные условия размещения;
Любая другая информация, которая может быть полезна.

Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 1 день до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера за первые сутки.

Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу Гостя в Службе приема и размещения без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 18-00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.

Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Гостиницы.

В период высокой загрузки в Гостинице принимается только гарантированное бронирование.

При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения отеля. При возможности отелем учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.

В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок не более 3-х лет или потребовать возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения гостя и после предоставления гостем, вносившим оплату, оригинала заполненного и подписанного заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены гостиницей.

В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) отель имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.

В случае нарушения Заказчиком в гостинице законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в заселении в гостиницу с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.

Оформление проживания граждан Российской Федерации в Гостинице производится при предъявлении Гостем паспорта гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего его личность, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021).

Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают в Гостинице с находящимися вместе с ними родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами (лиц), имеющим документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Не взимается плата за проживание в Гостинице «Русь» с детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере. За размещение детей в возрасте от 3 лет взимается плата согласно установленному прейскуранту (отдельное спальное место не предоставляется).

Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.03.2019) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

Отель имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:

у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы, документы
недействительны или просрочены;
отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в Гостинице;
лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопрос решает администрация Гостиницы.

При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания. Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Отелем и Гостем на оказание услуг гостиницей.

Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым способом.

Оплата услуг Отеля принимается: в наличной форме или по российским национальным платежным банковским картам в кассу Отеля; либо банковским переводом на расчетный счет Гостиницы.

Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом.

Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда -14:00 по местному времени и время выезда гостей - 12:00 по местному времени.

Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано.

Ранний заезд с 00:00 до 9:00 оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Заезд с 9:00 до 14:00 предоставляется без дополнительной оплаты при наличии свободных номеров.

При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за полные сутки.

При размещении без предварительного бронирования и проживании не более суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

Поздний выезд - после 12:00 - является дополнительной услугой и предоставляется в зависимости от наличия свободных номеров. Плата за поздний выезд с 12:00 до 21:00 текущего дня взимается в размере 50% от стоимости номера в сутки по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом оплата за доп. места взимается в полном размере. Плата за выезд после 21:00 взимается в размере полных суток.

В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

Стоимость питания включенного в стоимость проживания, но не использованного гостем, не возвращается.

Специальные цены, акционные предложения и скидки действуют на базовую стоимость проживания (одноместное или двухместное размещение), на дополнительное размещение детей и взрослых, и не распространяются на стоимость услуг «Раннего заезда» и «Позднего выезда», а также дополнительное питания для детей и взрослых.

При расчете услуг “Ранний заезд” и “Поздний выезд” стоимость дополнительного места оплачивается в размере 100%.

Гость в момент размещения в Гостинице оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме 10000 (Десять тысяч) рублей, если иное не согласовано сторонами при заселении. Депозит является способом обеспечения оплаты гостем дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного исполнителю. Исполнитель гостиничных услуг удерживает из суммы депозита стоимость потребленных гостем дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении исполнителю ущерба). При выезде Гостя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату. Согласием Гостя (заказчика) на оплату депозита признается подписание регистрационной карта гостя.

Гости, проживающие в гостинице и желающие пригласить к себе в номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в Службе приема и размещения.

При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.

Гостиница оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.

В случае форс-мажорных обстоятельств гостинице оставляет за собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОСТИНИЦЕ.

При предъявлении соответствующего документа, право на внеочередное обслуживание имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного размещения и обслуживания) не предоставляются.

Гости отеля имеют право:

Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования сервиса Отеля он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящей Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с Отелем в письменной форме;
Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях;
Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на условиях Гостиницы в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах;
Пользоваться всеми услугами отеля;
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
В любой момент отказаться от услуг Гостиницы. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого отказа.

Гости, проживающие в отеле, обязаны:

Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами (План эвакуации на этажах Гостиницы и т.п.), связанными с оказанием заявленных услуг; Согласиться с условиями настоящих Правил;
Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство);
Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то Гостиница вправе отказать в оказании услуги;
Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке, указанном Отелем в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Отеля до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
При проживании в отеле соблюдать настоящие Правила проживания в отеле, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и в частности согласиться с установленными запретами.
Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в целях проживания в Гостинице;
Соблюдать тишину в период с 23:00 до 10-00 следующего дня.
Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и гостей гостиницы;
Придерживаться чистоты в номере;
При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить освещение;
Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Гостиницы. В случае утери или порчи имущества Гостиницы, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным генеральным директором Гостиницы. Если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя;
При выезде из Гостиницы осуществить полный расчет за проживание и предоставление дополнительных услуг, для чего перед выездом из гостиницы Гостю необходимо:

вызвать горничную для сдачи номера по тел.1000; сдать номер горничной;
подойти на ресепшн, где осуществить закрытие счета и сдать ключ от номера.

С целью обеспечения в Гостинице порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Гостинице запрещается:

Агрессивное и/или аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как-то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;
Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (как-то: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
держать в номере животных и птиц;
Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
Открывать окна при работающем кондиционере;
Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации гостиницы;
Допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Гостиницы;
Время для посещений установлено Гостиницей с 09-00 до 23-00 часов, с единовременным пребыванием Гостя в номере не более одного часа и с предъявлением Гостинице документа, удостоверяющего личность посетителя. Нахождение в номере сверх указанного времени без согласования с администрацией Гостиницы является основанием для предъявления Гостиницей требования о прекращении договора. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил;
Беспокоить других Гостей;
Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Гостиницы, а также в ресторане и баре;
Курить в номерах, холлах, коридорах в ресторане и других местах, не предназначенных для курения на территории гостиничного комплекса (штраф 4000 руб.)
Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а также использовать его не по назначению.
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
Загрязнять территорию Гостиницы;
Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся на территории гостиницы;
Без специального разрешения администрации не разрешается осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары; - осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей отеля;
Кататься на роликах, скейтбордах, самокатах и т.п. в здании и/или на территории (в случае причинения травм Гостиница не несет ответственности за причиненный ущерб).

Гости, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеют право:

требовать устранения недостатков в определенный срок;
отказаться от дальнейшего размещения в гостинице.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТИНИЦЫ.

Гостиница вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями настоящей Оферты и соблюдения настоящих Правил.

Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении гостиничных услуг.

Гостиница вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.

Гостиница вправе отказать в размещении Гостю при нарушении правил пребывания в гостинице; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.

Отель имеет право предоставлять гражданам по их желанию дополнительные платные услуги.

Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) гостем в отношении персонала отеля и (или) других гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.

Гостиница оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба Гостя на условиях гостиницы, указанной в настоящих Правилах.

При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и выселить Гостя при этом сделать опись имущества, находящегося в номере.

Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется Гостиницей.

Гостиница вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

5. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ В СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ:

пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд;
электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух;
пользование феном, услугами кабельного телевидения, ежедневная уборка жилого номера персоналом отеля.

Платные услуги, не входящие в стоимость проживания:

дополнительное размещение и питание для гостей от 3 лет,
аренда конференц-залов,
аренда конференц-оборудования,
ресторанное питание,
междугородний и международный телефон,
трансфер.

Бесплатные услуги:

уборка номеров;
вызов неотложной медицинской помощи;
доставку в номер корреспонденции при ее получении;
предоставление необходимого инвентаря в зависимости от класса отеля;
предоставление утюга и гладильной доски;
побудка гостя в указанное время;
вызов такси;
размещение детей в возрасте до 3 лет;
хранение и поднос багажа;
предоставление кипятка;
набор посуды для минибара предоставляется по требованию;
предоставление иголок, ниток;
предоставление 1 комплекта посуды и столовых приборов на 1 человека;
пользование Интернетом (WI-FI);
предоставление аптечки.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Гостиницей за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд в гостиницу).

Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Отель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.

Гостиница не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Гостя.

Гостиница не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.

Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).