Внутренние правила проживания

1. Общие положения

1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «Русь», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

1.2 Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Правила пользования имуществом гостиницы

2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию. В холле гостиницы расположены стойка администратора, рабочее место охранника, оборудованный санузел, имеются комфортный диван, телевизор.

2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.Внутренний распорядок проживания в гостинице

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

3.2 Посетители после заполнения адресного листа получают у администратора ключ от номера и гостевую карту, предоставляемого для проживания. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера. Даже после выдачи ключа посетителю у персонала остаются дубликаты.

3.3 Если у постояльцев хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, то постояльцы, для гарантии их сохранности, должны сдать эти вещи в камеру хранения гостиницы.

3.4 В номерах для некурящих, холлах, лестничных пролетах гостиницы, кафе запрещается курить. За курение в помещениях гостиницы налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

3.5 С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.

3.6 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 12.4 и 12.5.

3.7 Если посетитель желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку посетитель может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в номерах производится с 12.00 до 19.00 ч.

3.8 Нахождение любых животных в гостинице запрещается.

3.9 Пульты управления кондиционером и телевизором выдаются администратором при заселении.

4. Энергосбережение

4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. В номерах с кухонными зонами запрещается одновременно включать в кухонную розетку более одного электроприбора (СВЧ-печь, электроплита, электрочайник и т.п.). В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия посетителя в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.).

4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.

4.3 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты. Ежедневно необходимо проветривать комнаты, при этом кондиционер должен быть выключен.

Для звонков по телефону внутри гостиницы желательно пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом гостиничном номере). Это позволяет разгрузить оптоволоконную линию связи. За звонки на междугородние и международные номера взимается плата по прейскуранту.

5. Видеонаблюдение

5.1 Территория гостиницы, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы.

6. Заезд и парковка автотранспорта

6.1 Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации запрещена.

6.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

6.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

7. Услуги, предоставляемые гостиницей

7.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия постояльца гостиница не может предоставлять дополнительные услуги.

7.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, принятие вещей на хранение в камеру хранения, доставка в номер корреспонденции, побудка в определённое время, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи.

7.3 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество постояльцев и номер оборудован для их размещения, то такие постояльцы принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с письменного согласия ранее получившего номер постояльца.

Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).

7.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.

7.5 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий).

7.6 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня.

По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

7.7 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).

7.8 К дополнительным услугам относятся: бронирование (резервирование) номеров, поднос багажа, междугородние и международные звонки по телефону, звонки на мобильные телефоны, стирка и утюжка белья. За все дополнительные услуги установлена оплата.

8. Бронирование и резервирование номеров.

8.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее 2 месяцев до даты заезда). Устанавливается следующий порядок бронирования:

заявка, уточнение заявки;
выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);
после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 12.00 в день заезда.

Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.
Плата за бронь возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за 2 суток до даты запланированного заезда.
При позднем аннулировании заказа, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница может вернуть оплату за бронь в случае фактического заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее одних суток.

При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня поселения или фактическом неприбытии – плата за бронь не возвращается.

8.2 Ранний выезд

В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, отель взимает неустойку в размере 25% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. Возврат денежных средств в случаи форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.

9. Питание.

9.1 В гостинице имеется ресторан. Постояльцы гостиницы имеют право первоочередного обслуживания в ресторане. За дополнительную плату возможно заказать еду в номер.* Оплата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в ресторане.

10. Проживание в номерах с кухонными зонами

10.1 Во время пребывания постояльцев в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, за чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на постояльцах. Запрещается приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, приготовление пищи с резким специфическим запахом. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.

10.2 После выезда гостей из номеров персоналом проводится полная уборка кухонной зоны.

11. Порядок оплаты гостиничных услуг

11.1 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. .

Почасовая оплата или оплата за полсуток возможна только при проживании более одних суток.

Гостиница публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Отель не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.

11.2 При размещении детей до 7 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место (диван) берется плата за дополнительный комплект пастельного белья.

11.3 Оплата за связь должна быть произведена ежедневно до 12 часов дня за фактически произведенные звонки. При отсутствии оплаты выход на город и межгород блокируется.

12. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении

12.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе и карте гостя.

12.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

12.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

12.4 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).

В него включаются:

постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Тольятти;
лица, внесённые в список директором гостиницы.

13. Ответственность гостиницы и потребителей

13.1 Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы Тольятти, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.

13.2 Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

13.3 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

13.4 Гостиница отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.). Ценные вещи должны быть сданы на хранение гостинице, путем аренды ячейки в депозитном шкафу. В этом случае гостиница полностью отвечает за сохранность этих ценных вещей.

13.5 В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом администратора гостиницы. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

13.6 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

13.7 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).